De acuerdo a la ley 1480 del 2011 articulo 47 el proceso para atender la solicitud de retracto es:
Notificar vía correo electrónico servicioalcliente@manchas.com la solicitud de devolución del dinero. En este correo adjuntar, certificación bancaria y cédula del titular de la cuenta.
Deberá hacer llegar el producto a nuestras instalaciones dentro de los siguientes 5 días hábiles, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
El proceso de reintegro de dinero se realizará por el mismo medio que se haya efectuado el pago, dentro de 15 a 30 días calendario siguientes a la entrega del producto en nuestras instalaciones.