Política de cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar el cambio del producto adquirido vía correo electrónico servicioalcliente@manchas.com o escribiendo al WhatsApp 310 4645035, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Después de este periodo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

Manchas procederá al cambio del producto por otro de igual o mayor valor, y cualquier excedente en el costo deberá ser asumido por el cliente. No se permitirá mantener un saldo a favor para futuras compras.

Proceso para cambios de productos

En Manchas contamos con dos opciones para realizar cambios de producto:

1. Devolución en bodega

• Devolver el producto en alguna de nuestras bodegas en la ciudad de Bogotá, Medellín o Cali y allí hacer un cambio mano a mano de productos.
• Este cambio debe ajustarse a los horarios de cada bodega.
• Puede tomar hasta un máximo 4 días hábiles

2. Cambio en domicilio

• Coordinar un cambio mano a mano en la dirección donde se entregó el producto inicialmente
• Este cambio implica costos de entrega asumidos por el cliente, cuyo valor varía según la ubicación
• El costo del domicilio debe pagarse anticipadamente a través de un enlace de pago proporcionado por servicio al cliente
• Puede tomar hasta un máximo 8 días hábiles
• Los tiempos de envío para ciudades principales o envíos nacionales se considerarán en la gestión del cambio.
  Estos cambios deben ser coordinados con nuestros asesores a través de WhatsApp 310 4645035, dentro de nuestro horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m

El producto debe devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de uso, sin modificaciones o alteraciones de su estado original, y en buen estado y limpio. Si nuestro equipo detecta que el producto no está en condiciones óptimas al momento del cambio, se reserva el derecho de rechazarlo.

Reclamación por Productos errados o Pedidos incompletos

En caso de recibir un pedido con productos diferentes a los descritos en la compra o con cantidades distintas, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Comunicarse a nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp 310 4645035, dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, notificar el tipo de novedad y enviar imágenes del producto errado. El producto debe estar cerrado, sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.
2. Una vez enviados los soportes, servicio al cliente coordinará la entrega o cambio del producto en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción de las evidencias.

   Rembolsos de dinero

De acuerdo con la Ley 1480 del 2011, artículo 47, el proceso para atender solicitudes de retracto es el siguiente:

• Notificar la solicitud de devolución de dinero vía correo electrónico a servicioalcliente@manchas.com, adjuntando certificación bancaria y cédula del titular de la cuenta.
• Deberá hacer llegar el producto a nuestras instalaciones dentro de los siguientes 5 días hábiles, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
• El proceso de reintegro de dinero se realizará por el mismo medio que se haya efectuado el pago, dentro de 15 a 30 días calendario siguientes a la entrega del producto en nuestras instalaciones.
• Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra
• El valor del flete no es reembolsable